Politique de Rétractation et Garantie de Remboursement
Dernière mise à jour : [date du jour]
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux dispositions de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en droit français par l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour.
2. Garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » (30 jours)
Indépendamment du droit légal précité, la société Feel Good Concept S.A., distributeur des produits Herbalife via la boutique Herbaboutik.com, vous accorde une garantie commerciale de 30 jours.
Vous pouvez demander un remboursement intégral ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) des produits reçus.
3. Conditions de retour applicables
Pour bénéficier de cette garantie légale et/ou commerciale, les conditions suivantes doivent être respectées :
Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et conservés dans leur emballage d’origine.
Le retour doit intervenir dans les délais applicables :
14 jours pour le droit de rétractation légal.
30 jours pour la garantie commerciale « satisfait ou remboursé ».
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.
Les retours doivent être envoyés en courrier suivi ou recommandé à l’adresse suivante :
Feel Good Concept S.A.
Service Retours
40 rue des Vollandes
1207 Genève – Suisse
4. Procédure de retour et de remboursement
Pour initier une demande de retour ou de remboursement :
Contactez notre service client via l’un des moyens suivants :
📧 Email : contact@herbaboutik.com
📞 Téléphone : +41 79 82 56 789
📬 Courrier postal : Feel Good Concept S.A., 40 rue des Vollandes, 1207 Genève, Suisse
Fournissez les informations suivantes :
Nom et prénom
Numéro de commande / preuve d’achat
Motif de la demande (facultatif dans le cadre du droit légal de rétractation)
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons :
Le formulaire de retour
Le bon de commande à joindre
Les instructions détaillées pour effectuer votre retour en toute conformité
5. Délai et modalités de remboursement
Une fois les produits retournés et leur conformité vérifiée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits :
Ouverts ou utilisés
Reçus hors délai
Ne correspondant pas à la commande initiale
6. Politique complémentaire – Commandes définitives
Une fois votre commande validée et payée sur Herbaboutik.com, aucune modification ou annulation n’est possible sauf en cas de demande de retour conforme aux conditions ci-dessus.
Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre commande avant validation.
7. Engagement qualité
Herbaboutik et Feel Good Concept S.A. s’engagent à proposer exclusivement des produits Herbalife authentiques, respectant des standards élevés de qualité, fraîcheur et sécurité.
Notre priorité est votre satisfaction et votre confiance.
Pour toute assistance ou question relative à l’utilisation des produits, notre équipe se tient à votre écoute.
📩 Contact service client :
Email : contact@herbaboutik.com
Téléphone : +41 79 82 56 789
Adresse : Feel Good Concept S.A. – 40 rue des Vollandes – 1207 Genève – Suisse